カスタマーハラスメントに対する基本方針

当院では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」 （PDF）に準じ、 受診者様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性がなく、またはその手段・態様が社会通念上不相当であり、 それによって従業員の就業環境が著しく害されるものを「カスタマーハラスメント」と判断します。

　当院では、カスタマーハラスメントから従業員を守り、すべての受診者様へ質の高いサービスを提供し続けるため、以下の通り組織的に対応いたします。

• 組織としての対応：一人に任せず、必要に応じ複数名で対応。会話の記録・状況共有を徹底します。
• 行為の中止要求：ハラスメント行為と判断した場合は、中止を求めます。
• サービス提供の拒否：行為が継続・悪質な場合、サービスの提供や契約をお断りすることがあります。
• 法的措置：安全が脅かされる等、特に悪質な場合は警察や弁護士へ相談し、法的措置を含む厳正な対応を行います。

当院は、すべての受診者様に安心してサービスをご利用いただけるよう、今後も真摯に努力してまいります。つきましては、受診者様におかれましても、従業員を尊重し、円滑なコミュニケーションにご協力いただきますようお願い申し上げます。また、施設内では他の受診者様への配慮もお願いいたします。
万が一、当院のサービスにご意見やご不満な点がある場合は、ハラスメントという手段ではなく、お近くの従業員または所定の窓口まで、まずは穏やかにお申し出ください。 皆様のご理解とご協力が、より良いサービス環境の維持・向上に繋がります。